Privacy

Welke gegevens we verzamelen

Wat we van u vastleggen, hangt af van hoe u met Tromgroffel in aanraking komt:

• Abonnement: naam, e-mailadres en, bij een print-abonnement, postadres. Betaalgegevens (zoals uw kaart- of rekeningnummer) verwerkt en bewaart alleen Stripe, onze betaalprovider — die zien en bewaren wij zelf niet.
• Cadeau-abonnement: naam en contact- of adresgegevens van de ontvanger, zodat we de editie correct kunnen leveren. Deze gegevens vult de gever in, niet de ontvanger zelf — de ontvanger krijgt hier een aankondiging van en kan bij ons navragen welke gegevens over hem of haar zijn vastgelegd.
• Proefeditie-aanvragen: e-mailadres en, als u dat invult, uw naam, zodat we u de gratis proefeditie kunnen sturen en mogen navragen of u wilt abonneren.
• Aanvragen van zorginstellingen: organisatienaam, contactpersoon, e-mailadres, telefoonnummer en de gegevens die u zelf in uw bericht meegeeft, om uw proefmaand te regelen en op te volgen.
• Familiegroeten: naam en (optioneel) e-mailadres van wie de groet instuurt, plus de tekst van de groet zelf, om deze te kunnen plaatsen bij de editie van de ontvangende abonnee.
• Doorverwijzingen: als u een abonnee doorverwijst of doorverwezen bent, leggen we vast welke twee abonnees aan elkaar gekoppeld zijn, om de bijbehorende beloning toe te kennen.
• Tevredenheidsonderzoek: uw antwoord op onze korte NPS-vraag (een cijfer), gekoppeld aan uw abonneegegevens, om onze dienst te verbeteren.
• Contact- en terugbelverzoeken: de gegevens die u zelf invult in een contact- of terugbelformulier.
• Techn­ische gegevens: uw IP-adres wordt kort gebruikt om misbruik van formulieren (zoals spam) tegen te gaan. Als er iets misgaat in onze techniek, leggen we een foutmelding vast om het probleem op te lossen; die kan soms een e-mailadres of ander gegeven bevatten dat bij de fout hoorde.
• Website-statistieken:we gebruiken de ingebouwde, cookievrije statistieken van Vercel om te zien hoeveel bezoekers onze pagina's krijgen. Dit gebeurt geanonimiseerd en geaggregeerd — we kunnen hiermee geen individuele bezoeker herkennen of volgen.

Waarvoor we die gebruiken

• Om uw abonnement te starten, te beheren en op te zeggen
• Om edities digitaal of per post te bezorgen, inclusief aan een cadeau-ontvanger
• Om betaal- en serviceberichten te sturen, zoals een mislukte betaling of bevestiging
• Om u te helpen als u contact met ons opneemt, of als u ons terugbelt vraagt
• Om een gratis proefeditie of proefmaand te sturen en daarna eenmalig te vragen of u wilt verdergaan
• Om familiegroeten te plaatsen bij de editie van de juiste abonnee
• Om doorverwijzingsbeloningen toe te kennen aan de juiste abonnees
• Om onze dienst te verbeteren op basis van tevredenheidsonderzoek
• Om storingen en misbruik op te sporen en te verhelpen
• Als u dat apart heeft aangegeven: om u nieuws en aanbiedingen te sturen. Dit is altijd los van uw abonnement — u kunt zich hiervoor uitschrijven zonder dat dit uw abonnement beïnvloedt.

Met wie we gegevens delen

We verkopen uw gegevens nooit. Om Tromgroffel te kunnen leveren, werken we samen met een aantal zorgvuldig gekozen partijen, die uw gegevens uitsluitend gebruiken om hun deel van de dienst uit te voeren:

• Stripe — verwerkt uw betaling en bewaart uw betaalgegevens.
• Neon — host onze database, waarin de hierboven genoemde gegevens staan.
• Resend — verstuurt onze e-mails namens ons, zoals uw editie of een serviceberichten.
• Vercel — host onze website en verwerkt de geanonimiseerde bezoekstatistieken.
• Cloudprinter — drukt en verzendt de gedrukte editie, en ontvangt daarvoor naam en postadres van print-abonnees.
• Telegram— ons technisch team ontvangt hier meldingen over storingen; zo'n melding bevat soms een technisch gegeven dat bij de storing hoorde.

We werken aan het vastleggen van formele verwerkersafspraken met alle partijen hierboven. Deze pagina werken we bij zodra dat is afgerond.

Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor we ze verzameld hebben, of zolang de wet dit van ons vraagt (bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht voor betaalgegevens). We zijn bezig met het vastleggen van precieze bewaartermijnen per soort gegeven; wilt u eerder weten welke gegevens we van u hebben of dat we ze verwijderen, neem dan gerust contact met ons op — dat kan altijd.

Uw rechten

U kunt altijd contact met ons opnemen om:

• in te zien welke gegevens we van u hebben
• onjuiste gegevens te laten corrigeren
• gegevens te laten verwijderen
• bezwaar te maken tegen een bepaald gebruik van uw gegevens
• uw abonnement of proefperiode te stoppen

Bent u niet tevreden met hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contact

Heeft u een vraag over uw gegevens of dit privacybeleid? Mail ons op info@tromgroffel.nl.